Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Als globales Unternehmen mit mehr als 12.200 Mitarbeitern in über 40 Ländern und 51 Produktionsstätten gelten wir als weltweit führender Anbieter von Steinwolle-Lösungen und verwandeln Vulkangestein in sichere, nachhaltige Produkte, die Menschen und der Gemeinschaft helfen, zu gedeihen. Wir alle verfolgen ein gemeinsames Ziel: to release the natural power of stone to enrich modern living.

Nachhaltigkeit ist ein zentraler Bestandteil unserer Geschäftsstrategie. ROCKWOOL war eines der ersten Unternehmen, das sich verpflichtet hat, einen aktiven Beitrag zu den Zielen für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen zu leisten. 

Sind Sie bereit, eine bessere Zukunft für kommende Generationen zu schaffen? Dann schließen Sie sich uns an und bewirken Sie etwas!

Die DEUTSCHE ROCKWOOL GmbH & Co. KG ist Teil der ROCKWOOL Gruppe. Mit unseren vier Werken und rund 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Deutschland sind wir ein Unternehmen, das fortschrittliche Dämmsysteme für Gebäude anbietet. 

Wir suchen Sie zur Leitung eines Teams des Customer Service am Standort Gladbeck zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Was Sie tun werden:

• People Manager für ein 11-köpfiges Team
• Entwicklung von Lösungsansätzen zu Kundenfeedback im Rahmen von Reklamationen und Leistungsdaten zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Implementierung entsprechender Maßnahmen
• Weiterentwicklung von Tools, Standards & Prozessen entlang der Supply Chain
• Mitarbeit und Gestaltung von Projekten innerhalb der Customer Service Prozesse
• Überprüfung der Aufgabenerfüllung der Customer Service Einheiten im Rahmen des Serviceversprechen und individuelle Unterstützung bei der stetigen Verbesserung
• Zentrale Koordination von operativen Störfällen mit dem Ziel einer kundenorientierten Lösung und interne Kommunikation an angrenzende Schnittstellen
• Prüfung und Freigabe von Reklamationen
• Koordination von buchhaltungsnahen Aufgaben und regelmäßiger Austausch zu Prozessen und Vorgängen
• Weitergabe von Kunden- und Marktinformationen an alle relevanten Schnittstellen durch die regelmäßige Betrachtung von mittel- bis langfristigen Marktentwicklungen

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes Studium der Betriebs- oder Wirtschaftswissenschaften oder kaufmännische Ausbildung 
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einem produzierenden Unternehmen
• Versierter Umgang mit SAP, MS-Office und weiteren Customer Service Tools (z.B. Telefonsoftware, CRM-System)
• Technisches Verständnis
• Gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein Team zu coachen, motivieren und zu inspirieren
• Schnelle Entscheidungsfindung und Problemlösungsorientierung im Unternehmens- und Kundeninteresse
• Reisebereitschaft im geringen Umfang

 Was wir Ihnen bieten: 

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem Unternehmen mit hochwertigen, innovativen und nachhaltigen Produkten
• Inspirierendes Arbeitsumfeld mit viel Raum für das Einbringen und das Realisieren von eigenen Ideen
• Ein tarifgebundenes Gehalt sowie die Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld zzgl. eines variablen Bonus
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung sowie 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage Woche
• Eine intensive und individuelle Einarbeitung
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Fahrrad-Leasing
• Attraktive Corporate Benefits Angebote